เป็นเรื่องราวของสาวน้อยนามว่า มัตสึมาเอะ โอฮานะ เด็กนักเรียน ม. ปลายธรรมดาๆ ที่อยู่มาวันหนึ่งมีอันต้องพบกับจุดพลิกผันที่สุดในชีวิต เพราะ แม่ของเธอดันไปคบกับผู้ชายแย่ๆ แถมไปกู้หนี้ยืมสิน จนต้องตัดสินใจหนีหนี้ โอฮานะจึงจำเป็นต้องย้ายไปอยู่อาศัยกับคุณยายที่ไม่เคยเห็นหน้ามาก่อน ซึ่งคุณยายของเธอเป็นนายหญิงของโรงแรมขนาดใหญ่ คิซุยโซ แต่โอฮานะ ไม่ใช่ว่าจะมาอยู่สบายๆ เธอต้องทำงานเป็นพนักงานโรงแรมนี้เพื่อแลกกับที่อยู่และอาหาร โดยคุณยายขงเธอนั้นก็ไม่ได้เป็นคุณยายที่
ใจดีแต่เป็นคุณยายจอมเข้มงวด ตอนแรกๆ เธอนั้นรู้สึกท้อแท้และสับสนจากการใช้ชีวิตซึ่งแตกต่างจากโตเกียวเป็นอย่างมากแต่ตัวเธอเองได้ตัดสินใจว่าจะลองใช้โอกาสอยู่ที่นี่เพื่อเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ดีขึ้น โดยเรียนรู้จากเพื่อนๆและรุ่นพี่ที่โรงแรม